Términos y Condiciones Generales

Términos y Condiciones Generales de Contratación

Contratación – Vaya Plano Proveedor (razón social):VAYA PLANO S.L., CIF B70875349 Domicilio social: Carrer d'Enric Prat de la Riba, 77, 08401 Granollers (Barcelona), España Contacto: [email protected]

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

1.1. El presente documento de Términos y Condiciones Generales de Contratación (en adelante, los

“Términos” o “Condiciones Generales”) regula la contratación y la prestación de los servicios profesionales de producción de contenido audiovisual ofrecidos por VAYA PLANO S.L. (en adelante, el “Proveedor”), así como los derechos y obligaciones recíprocos con la persona física o jurídica que contrate dichos servicios (en adelante, el “Cliente”). Estos servicios se comercializan en forma de packs de contenido audiovisual descritos en la cláusula 3.

1.2. El ámbito territorial de venta de los servicios se circunscribe exclusivamente a España. El Proveedor

únicamente acepta y atiende pedidos de clientes ubicados en territorio español, aplicando la legislación vigente en España a todas las contrataciones.

1.3. La contratación de cualquier pack de servicios de Vaya Plano implica la aceptación plena y sin

reservas de estos Términos. La aceptación expresa de las presentes Condiciones – ya sea mediante la firma de un presupuesto, la confirmación escrita (incluyendo correo electrónico) o la realización del pago inicial (señal o pago online) – supondrá la adhesión del Cliente a todo el clausulado aquí contenido. El Cliente renuncia a la aplicación de cualesquiera condiciones propias que no hayan sido expresamente aceptadas por escrito por el Proveedor. En caso de contradicción, las presentes Condiciones Generales prevalecerán sobre cualquier estipulación o condición contraria propuesta por el Cliente, salvo pacto particular escrito en contrario.

1.4. No existe contrato físico separado ni firma manuscrita: la formalización de la compra online de un

pack de servicios o la confirmación de contratación por cualquier medio electrónico se considera suficiente para perfeccionar el acuerdo entre Proveedor y Cliente, quedando dichos Términos legalmente vinculantes para ambas partes. Los Términos aquí recogidos, junto con las condiciones particulares del pedido (por ejemplo, el contenido del presupuesto aceptado o las especificaciones del pack contratado), constituyen el acuerdo íntegro entre las partes con respecto a su objeto, sustituyendo a cualquier acuerdo o comunicación previa. Si alguna cláusula de los presentes Términos fuera declarada nula o inaplicable, dicha nulidad no afectará a la validez del resto del documento, que se interpretará como si la disposición nula no existiera.

2. Definiciones

A efectos interpretativos de estas Condiciones Generales, se entenderá por:

• Proveedor: VAYA PLANO S.L., sociedad mercantil dedicada a la producción audiovisual y actividades conexas, que ofrece los servicios objeto del presente contrato.
• Cliente: La persona física o jurídica que formaliza la contratación de los servicios del Proveedor.
• Servicios: El conjunto de prestaciones profesionales de carácter audiovisual proporcionadas por el Proveedor, tal como se detallan en la propuesta o pack contratado por el Cliente. Esto incluye, con carácter meramente enunciativo y no limitativo, servicios como la consultoría estratégica de contenidos, la ideación creativa, la preproducción (planificación, guionización, briefing), la producción o rodaje (filmación – incluida filmación aérea con dron si procede – captura de sonido e imágenes, iluminación, etc.), la postproducción (edición de vídeo, montaje, diseño de sonido, corrección de color o etalonaje, animación y motion graphics en su caso, efectos visuales – VFX –, etc.), la generación de piezas audiovisuales adicionales, así como cualquier otra labor complementaria descrita en las especificaciones del proyecto.
• Proyecto: El encargo concreto coordinado de servicios audiovisuales contratado por el Cliente, compuesto por diversas fases, entregables, cronograma, recursos asignados y condiciones económicas, según quede todo ello descrito en el presupuesto aceptado, la confirmación de pedido online y sus eventuales anexos o documentos asociados. Cada Proyecto se rige por los presentes Términos junto con las condiciones particulares acordadas para dicho encargo.
• Contenido: Cualquier material resultante o utilizado en el marco del Proyecto, incluyendo – a título enunciativo – grabaciones brutas (material audiovisual en crudo), piezas de vídeo editadas, fotografías realizadas, gráficos o diseños, textos, guiones, música, logotipos, archivos digitales finales y demás elementos creativos o documentación entregable, ya sean proporcionados por el Cliente o creados por el Proveedor durante la ejecución del servicio.

3. Descripción de los Packs de Servicios

El Proveedor ofrece sus servicios estructurados en diferentes packs de contenido audiovisual predefinidos (en adelante, los “Packs”), para adaptarse a las necesidades de marketing y comunicación del Cliente. Actualmente existen tres modalidades principales: Pack Standard, Pack PRO (Ecosistema) y Pack Elite, cuyas características generales se describen a continuación. (Nota: El Pack Elite puede estar sujeto a disponibilidad limitada o lanzamiento futuro, según se indique en la oferta vigente.)

• 3.1. Pack Standard – “Activo esencial de ventas”: Orientado a empresas que necesitan una pieza audiovisual corporativa principal de alta calidad con enfoque comercial, acompañada de contenido complementario mínimo para soportes digitales. Incluye una estrategia base de contenidos, la redacción o asesoría en el guion del vídeo principal, una jornada de grabación (habitualmente de media jornada, según requerimientos), la edición profesional de un vídeo principal tipo VSL (video sales letter o vídeo comercial corporativo) y la creación de piezas de apoyo o adaptaciones breves para redes sociales u otros canales acordados. El pack Standard proporciona al Cliente un vídeo corporativo principal listo para usar en su sitio web, presentaciones de ventas o plataformas como LinkedIn, junto con algunas piezas derivadas para reforzar su implementación. Limitaciones: Este pack está enfocado en la obtención de un activo audiovisual fundamental; no incluye la creación de un ecosistema continuo de contenidos, un alto volumen de piezas ni un servicio de validación o consultoría continuada más allá de la revisión final de la pieza principal.

• 3.2. Pack PRO (Ecosistema) – “Sistema completo multicanal”: Diseñado para empresas que buscan generar un volumen de contenido estratégico capaz de nutrir su pipeline comercial durante varios meses y mantener una presencia constante en múltiples canales (redes sociales, web, anuncios, etc.). Incluye una planificación estratégica de contenido más avanzada (por ejemplo, identificando mensajes para distintas etapas del funnel de ventas – TOFU/MOFU/BOFU – y abordando posibles objeciones de clientes), dirección creativa y comercial durante el rodaje, una producción optimizada (sesión intensiva de grabación para obtener gran cantidad de material en poco tiempo), la edición de múltiples piezas de contenido audiovisual (aproximadamente entre 12 y 30 piezas, dependiendo del caso y de la duración/formatos requeridos), adaptando dichas piezas a los distintos formatos y requisitos de redes sociales, plataformas de publicidad online y la web del Cliente. Asimismo, este pack contempla un proceso de validación del contenido junto con el Cliente (revisiones intermedias) y soporte durante el proceso para asegurar que el ecosistema de contenidos se alinea con los objetivos de marketing. El resultado es un ecosistema vivo de contenidos que aumenta la autoridad y visibilidad de la marca, genera confianza en los potenciales clientes antes de la reunión comercial y alimenta de forma continua las iniciativas de ventas y marketing, típicamente con suficiente material para unos 2-3 meses de publicación regular. Limitaciones: El pack PRO no incluye servicios ajenos al contenido en sí, como la dedicación exclusiva de un project manager full-time para el Cliente, transformaciones profundas de branding o consultoría estratégica de marketing más allá del enfoque de contenidos, salvo que se pacte expresamente lo contrario.
• 3.3. Pack Elite (Programa 3 meses) – “Transformación de marca y alto rendimiento”: Pensado para marcas consolidadas o start-ups en crecimiento que buscan una transformación significativa de su presencia de marca mediante contenido estratégico de alto nivel, implementado a lo largo de un programa intensivo de aproximadamente 3 meses. Este servicio Premium (actualmente en fase de desarrollo o disponible solo bajo solicitud especial) prevé incluir: una consultoría estratégica avanzada y un diagnóstico inicial de la marca, posible reposicionamiento o rebranding/refresh de la identidad visual o narrativa de la empresa, la asignación de un gestor de proyecto (Project Manager) dedicado, creación continua y sostenida de piezas de contenido durante el periodo (con varias sesiones de grabación a lo largo de los 3 meses), dirección creativa integral de todas las piezas, seguimiento de KPIs y generación de informes de resultados. El Pack Elite busca entregar no solo contenido, sino un cambio percibido en la marca del Cliente, asentando un sistema recurrente de comunicación que eleve la autoridad y rendimiento de la empresa. Disponibilidad: Dado su carácter personalizado y de mayor alcance, el Pack Elite puede ofrecerse bajo cupo limitado o con lista de espera; sus detalles específicos (entregables exactos, cronograma, precio y condiciones particulares) se definirán en el momento de su lanzamiento o contratación caso por caso. En la oferta actual de Vaya Plano, el Pack Elite puede figurar como no disponible para contratación inmediata hasta nueva apertura. Nota: Las descripciones anteriores tienen un carácter general y orientativo. Los entregables exactos, actividades incluidas, cronograma y condiciones económicas de cada Pack contratado serán los especificados en la oferta publicada en la web en el momento de la compra, en el presupuesto personalizado o en la confirmación de pedido aceptada por el Cliente. El Proveedor se compromete a prestar los servicios de acuerdo con lo descrito para la modalidad elegida, dentro de los límites y alcance definidos; cualquier servicio o elemento adicional no contemplado en la descripción del Pack o en el presupuesto deberá ser objeto de contratación adicional o acuerdo expreso según lo establecido en la cláusula 4 (Alcance y Exclusiones) siguiente.

4. Alcance de los Servicios Contratados y Exclusiones

4.1. Alcance limitado al acuerdo: El Proveedor se obliga a ejecutar exclusivamente las prestaciones y

entregables descritos en el pack contratado o en el presupuesto aceptado por el Cliente. La definición del Proyecto (fases, tareas y resultados esperados) quedará fijada en dicha documentación acordada. Cualquier variación del alcance inicialmente pactado — ya sea una ampliación, reducción o modificación de los trabajos, entregables o requisitos — deberá formalizarse mediante acuerdo escrito entre las partes (por ejemplo, un anexo modificativo al pedido o presupuesto), aceptado por ambas partes. Dicha modificación podrá conllevar ajustes en el precio y/o en los plazos de entrega, los cuales deberán definirse en el nuevo acuerdo antes de implementar el cambio. El Proveedor no estará obligado a realizar trabajos adicionales no contemplados originalmente sin la correspondiente re negociación y aceptación por escrito.

4.2. Exclusiones explícitas: Salvo pacto expreso y por escrito en contrario, quedan expresamente

excluidos del servicio (no se consideran incluidos en el precio ni responsabilidad del Proveedor) los siguientes conceptos y tareas, entre otros:

• (i) La tramitación de licencias, permisos administrativos o autorizaciones oficiales que pudieran ser necesarios para filmar en determinadas ubicaciones o para el uso de ciertos contenidos (p. ej., permisos municipales, cortes de vía pública, autorizaciones de vuelo de dron, etc.). Dichos trámites, de ser necesarios, deberán ser gestionados por el Cliente o pactarse aparte.
• (ii) El alquiler o provisión de espacios físicos, estudios, localizaciones, escenografías o utilería especial no especificados en el alcance original. Si el Proyecto requiere un lugar de rodaje concreto, decorados especiales, atrezzo o equipo técnico específico no previsto, el Cliente deberá asumir su contratación o coste, salvo acuerdo en contrario.
• (iii) Los gastos de desplazamiento, manutención o alojamiento del personal del Proveedor fuera del área habitual de trabajo (Granollers/Barcelona), en caso de ser necesarias grabaciones o actividades en ubicaciones lejanas no contempladas inicialmente. Cualquier desplazamiento de este tipo será presupuestado previamente al Cliente para su aprobación.
• (iv) Servicios de catering, comida o bebida para el equipo de rodaje o asistentes en días de grabación prolongados. De ser necesarios, correrán a cargo del Cliente o se acordarán aparte.
• (v) La contratación de seguros adicionales específicos que pueda requerir el Proyecto (por ejemplo, seguros de responsabilidad civil extraordinaria para eventos especiales, seguros de climatología para rodajes en exteriores, etc.). El Proveedor cuenta con sus seguros de responsabilidad civil profesionales estándar, pero cualquier cobertura extra solicitada deberá ser costeada por el Cliente, salvo pacto distinto.
• (vi) Cualesquiera otros bienes o servicios no contemplados expresamente en la propuesta económica o descripción del Pack contratado. Esto incluye, por ejemplo, servicios de marketing o distribución del contenido una vez entregado (publicación en medios, gestión de campañas publicitarias con el material creado, etc.), actividades de consultoría ajenas a la producción audiovisual, o la entrega de materiales en soportes físicos (DVDs, pendrives, etc.) que no se hubiesen indicado. En resumen, el Proveedor proporcionará exactamente lo convenido en el Alcance del servicio contratado. Cualquier elemento no especificado se considerará fuera de alcance y, de ser requerido por el Cliente, deberá presupuestarse y abonarse adicionalmente. El Cliente reconoce que las exclusiones listadas (y similares) son comunes a la industria audiovisual y acepta que, de necesitar alguno de esos servicios o elementos, será responsable de gestionarlos directamente o de solicitar al Proveedor un presupuesto complementario.

5. Fases de Ejecución del Proyecto

Las partes acuerdan seguir, en la medida de lo posible, un proceso estructurado por fases para la correcta ejecución del servicio, tal y como recomienda el Proveedor para asegurar un resultado óptimo. Dicho proceso metodológico podrá adaptarse de mutuo acuerdo según las necesidades específicas de cada Proyecto, pero generalmente incluye las etapas descritas a continuación:

5.1. Solicitud Inicial y Briefing: El proceso se inicia cuando el Cliente expresa su necesidad o interés en

un Pack o servicio, ya sea completando un formulario de contacto/briefing online en el sitio web del Proveedor o mediante comunicación directa (telefónica, email, reunión) donde proporciona información sobre su empresa, objetivos, público objetivo y preferencias. El Cliente debe facilitar un briefing claro y todos los datos relevantes sobre el mensaje que desea transmitir, productos o servicios a destacar, referencias de estilo, etc. Cuanto más veraz y completa sea la información inicial proporcionada (ver también obligaciones del Cliente en cláusula 7.1), más ajustada podrá ser la propuesta del Proveedor.

5.2. Propuesta y Presupuesto: Con base en la información recabada, el Proveedor preparará una

propuesta técnico-creativa personalizada, en la que delineará la estrategia de contenido recomendada, las piezas audiovisuales a realizar, el enfoque creativo, las fases de trabajo, y presentará un presupuesto detallado con el precio del servicio (importe desglosado por conceptos si procede), así como un cronograma provisional o estimado de ejecución. Esta propuesta puede entregarse por escrito (p. ej., vía email con documento PDF) o mediante la presentación formal en la plataforma online, e incluirá las Condiciones Particulares específicas del Proyecto, que complementan a estas Condiciones Generales.

5.3. Aceptación de la Propuesta y Reserva del Proyecto: Si la propuesta resulta satisfactoria, el

Cliente la acepta expresamente. La aceptación puede formalizarse mediante firma del documento de presupuesto/propuesta, o bien mediante confirmación escrita (incluyendo email) indicando conformidad, o a través del propio sistema de contratación online del Proveedor. Salvo que en el presupuesto se indique un plan de pagos distinto, en este momento el Cliente deberá abonar una señal del 50% del importe total presupuestado, en concepto de reserva del Proyecto. La recepción efectiva de dicha pago inicial (señal) marca el comienzo del contrato y activa el calendario acordado: el Proyecto se considerará formalizado y calendarizado a partir de entonces. (Nota: En caso de contratación online de un Pack con pago único anticipado, dicho pago único equivaldrá a la aceptación y señal simultáneas.)

5.4. Preproducción y Producción: El Proveedor, una vez confirmada la contratación, llevará a cabo las

tareas de preproducción necesarias para el Proyecto. Esto típicamente incluye: planificación detallada de las actividades, desarrollo o revisión del guion o guiones de los vídeos según los mensajes clave aprobados por el Cliente, scouting o búsqueda de localizaciones idóneas si aplica, coordinación y contratación de personal técnico o artístico adicional (p. ej., cámaras, realizadores, sonidistas, maquilladores, actores/figurantes, etc., en caso de ser requeridos para el rodaje), y organización logística del rodaje (fechas de grabación, equipos técnicos, material de iluminación/sonido, etc.). En esta fase, el Cliente deberá colaborar estrechamente aprobando el guion o esquema de contenidos antes de la filmación, y facilitando los accesos y permisos necesarios para grabar (ver obligaciones del Cliente en cláusula 7.2). Posteriormente se realizará la fase de producción propiamente dicha, que consiste en la filmación/registro de las imágenes y sonidos: el equipo del Proveedor se desplazará a las localizaciones acordadas en las fechas programadas y efectuará la grabación de vídeo y demás tareas creativas planificadas (incluyendo tomas aéreas con dron, fotografía adicional, entrevistas, etc., según lo previsto en el Proyecto). El Cliente podrá estar presente o representado durante la filmación para

supervisar aspectos de contenido, siempre cumpliendo las normas de seguridad establecidas (ver cláusula 14.1).

5.5. Postproducción (Edición y Montaje): Tras la obtención del material bruto en la fase de producción,

el Proveedor llevará a cabo la fase de postproducción, que abarca todos los procesos de ingestión y selección de material, edición de vídeo, montaje según el guion aprobado, adición de diseño sonoro (musicalización, ajustes de audio, locuciones si hubiere), corrección de color de las imágenes (color grading/etalonaje para asegurar uniformidad y estilo), inclusión de efectos visuales (VFX), animaciones o gráficos en movimiento (motion graphics) si están contemplados, y la preparación de distintas versiones o formatos del vídeo según los entregables acordados. Durante esta etapa, se tendrán en cuenta las especificaciones pactadas sobre estilo, duración y formato (por ejemplo, requisitos técnicos para cada plataforma de destino). Así mismo, se gestionarán ciclos de revisión internos y con el Cliente: el Proveedor presentará al Cliente versiones preliminares o “cortes” del contenido para su revisión, dentro de los plazos previstos, a fin de recabar su feedback (ver política de revisiones en cláusula 8). El Cliente se compromete a revisar dichas versiones y responder con sus comentarios o aprobación en los plazos establecidos, para no retrasar la finalización del Proyecto.

5.6. Entrega Final de Contenidos: Una vez completada la edición y realizadas las correcciones o ajustes

correspondientes tras las revisiones acordadas, el Proveedor procederá a la entrega final de los contenidos terminados. La entrega se realizará en los formatos pactados (por ejemplo, archivos de vídeo .mp4 en resolución Full HD o 4K, formatos verticales u horizontales según pieza, etc.) y por el medio convenido: típicamente mediante transferencia electrónica de archivos (enlace de descarga segura, plataforma en la nube, correo electrónico, etc.). Se considerará que el Proveedor ha cumplido con la entrega cuando los materiales finales estén puestos a disposición del Cliente por dichos medios, incluso si el Cliente no procede a su descarga inmediata. El Cliente deberá verificar los archivos entregados y confirmar su correcta recepción. A partir de la entrega final, cualquier cambio o modificación ulterior solicitada por el Cliente que no corresponda a errores imputables al Proveedor o que suponga una alteración sustancial respecto a lo previamente aprobado, no estará incluido en el precio original: tales cambios extras se presupuestarán aparte y se facturarán adicionalmente según la tarifa vigente del Proveedor (salvo que se trate de correcciones cubiertas por la garantía de satisfacción, ver cláusula 9, o de subsanación de defectos imputables al Proveedor dentro de la obligación de conformidad).

6. Obligaciones y Responsabilidades del Cliente

El Cliente se compromete a colaborar activamente con el Proveedor para el correcto desarrollo del Proyecto, asumiendo en particular las siguientes obligaciones:

6.1. Veracidad de la información y colaboración: El Cliente deberá proporcionar al Proveedor

información veraz, completa, actualizada y en los plazos requeridos acerca de su empresa, sus productos o servicios, objetivos del contenido, público destinatario y cualquier otro dato relevante para la ejecución del servicio. Esto incluye la entrega puntual de materiales de referencia, logotipos, guías de estilo, textos o mensajes clave que deba incluir el Contenido, así como la designación de un interlocutor o responsable que centralice la comunicación con el Proveedor. Cualquier retraso o carencia en la información suministrada por parte del Cliente podrá afectar negativamente a los plazos y al resultado final, y no será imputable al Proveedor.

6.2. Accesos, permisos y medios para la producción: Es responsabilidad del Cliente facilitar los

accesos, espacios y permisos necesarios para la realización del rodaje u otras actividades de producción. El Cliente gestionará o asumirá la obtención de autorizaciones para grabar en las

localizaciones deseadas (por ejemplo, permisos para filmar en instalaciones de su propiedad, en oficinas, fábricas, locales de terceros o vía pública), asegurando que se cuenta con las licencias o consentimientos necesarios de los titulares de dichos espacios. Asimismo, el Cliente deberá obtener y/o costear las licencias de uso de propiedad intelectual de terceros que sean necesarias cuando desee incorporar en el Proyecto elementos protegidos cuyos derechos no pertenezcan ni al Cliente ni al Proveedor. Esto puede incluir, por ejemplo, música comercial, bancos de imágenes o vídeos de terceros, tipografías con licencia especial, software, etc. que el Cliente solicite emplear en el Contenido. Si tales elementos de terceros fueran necesarios, el Cliente lo notificará al Proveedor y, salvo acuerdo en contrario, el Cliente se encargará de conseguir los permisos o pagar las licencias correspondientes. En general, el Cliente garantiza que cualquier material (textos, imágenes, audio, marcas, logotipos, etc.) que entregue al Proveedor para integrar en el Contenido tiene todas las autorizaciones y derechos de uso requeridos, y exonerará al Proveedor de cualquier reclamación de terceros relacionada con la falta de dichos permisos (ver también cláusula 11.1 sobre garantía de derechos). Adicionalmente, el Cliente proporcionará, cuando aplique, las facilidades logísticas básicas durante los rodajes en sus instalaciones (ej.: acceso a corriente eléctrica, un espacio adecuado para equipo, permisos de aparcamiento, etc.) y colaborará en mantener un entorno seguro y adecuado para el trabajo del equipo del Proveedor.

6.3. Revisión y validación de entregables: El Cliente se compromete a revisar diligentemente los

entregables provisionales y finales suministrados por el Proveedor y a pronunciarse sobre ellos dentro de los plazos indicados en el cronograma o, en su defecto, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde su recepción. Las revisiones o feedback deberán comunicarse por escrito (por email u otro medio acordado) de manera clara, enumerando los cambios o ajustes solicitados en su caso. Si el Cliente no respondiera u otorgase su aprobación expresa dentro del plazo establecido, los entregables correspondientes se considerarán aceptados tácitamente, entendiéndose conformes a lo pactado y aptos para su uso. Una vez transcurrido dicho plazo sin observaciones del Cliente, cualquier modificación solicitada sobre esos entregables se tratará como una nueva prestación adicional sujeta a presupuesto (salvo lo previsto en la cláusula 8 sobre revisiones tardías o la cláusula 9 de garantía, en caso de que aplique). El Cliente no podrá demorar injustificadamente la validación del contenido ni rehusar su aprobación si este se ajusta a lo contratado y a las correcciones solicitadas, ya que ello podría suponer un incumplimiento de su obligación de colaboración.

6.4. Pago puntual de los importes pactados: El Cliente deberá satisfacer los pagos convenidos

conforme a lo pactado en la propuesta económica o condiciones particulares, y dentro de los vencimientos previstos en la cláusula 10 de estas Condiciones Generales (o las condiciones especiales de pago acordadas si difieren). En particular, el Cliente abonará la señal inicial, los pagos intermedios (si se hubiesen establecido hitos de pago adicionales) y el pago final a la entrega, en las cuantías y fechas acordadas. El retraso injustificado o impago de cualquiera de las cantidades debidas facultará al Proveedor a adoptar las medidas contempladas en la cláusula 12 (Incumplimiento del Cliente), incluyendo la suspensión del proyecto y la retención de los entregables hasta la satisfacción completa de las cantidades adeudadas.

6.5. Responsabilidad en caso de personal del Cliente o terceros: Si en la ejecución del Proyecto

participara personal del Cliente (ej.: empleados que aparezcan en los vídeos, portavoces, etc.) o terceros contratados directamente por el Cliente (ej.: actores, presentadores, proveedores de locución contratados aparte, etc.), el Cliente será responsable de su actuación, coordinación y del cumplimiento por parte de estos de las indicaciones técnicas o de producción necesarias. El Cliente se asegurará de que dichas personas conocen y siguen las instrucciones del equipo del Proveedor durante la grabación, especialmente en materia de seguridad (ver cláusula 14.1). Asimismo, el Cliente asume la responsabilidad de obtener el consentimiento de derecho de imagen de toda persona que deba aparecer identificable en el vídeo o fotografías, según lo detallado en la cláusula 11.1, y de cualquier

obligación legal asociada (p. ej., si son empleados, cumplir normativa laboral relativa a uso de su imagen, etc.).

7. Plazos de Ejecución y Entrega de los Trabajos

7.1. Inicio del cómputo de plazos: Salvo que en las condiciones particulares se especifique otra cosa,

todos los plazos de ejecución y entrega comenzarán a computar únicamente a partir de la fecha en que se cumplan ambas de las circunstancias siguientes: (i) que el Proveedor haya recibido efectivamente del Cliente el pago de la señal o anticipo inicial pactado (por ejemplo, el 50% inicial, en caso de pagos fraccionados), y (ii) que el Cliente haya entregado toda la información y materiales necesarios para iniciar el trabajo (briefing completo, logos, textos base, autorizaciones, etc., según el Proyecto). Hasta que no se haya recibido el pago inicial acordado y los insumos necesarios, el Proveedor no estará obligado a comenzar el servicio ni a respetar ningún cronograma previamente estimado.

7.2. Suspensión o extensión de plazos por causas del Cliente: Cualquier demora imputable al

Cliente en el cumplimiento de sus obligaciones de colaboración podrá conllevar la suspensión temporal o extensión de los plazos de entrega inicialmente previstos. En particular, la falta de entrega de materiales por parte del Cliente, los retrasos en la validación de guiones o entregables (más allá de los 14 días estipulados en la cláusula 6.3), las respuestas tardías a consultas clave, o los cambios de alcance solicitados a mitad del Proyecto, facultarán al Proveedor a reprogramar los plazos de forma proporcional al retraso causado. Estas variaciones de calendario no se considerarán incumplimiento del Proveedor. El Proveedor informará al Cliente de la nueva planificación ajustada cuando se reanuden las actividades tras la demora.

7.3. Renegociación por circunstancias imprevisibles: En caso de sobrevenir circunstancias

extraordinarias no imputables a ninguna de las partes que alteren significativamente la viabilidad del cronograma (por ejemplo, eventos de fuerza mayor detallados en cláusula 14.2, situaciones sanitarias, indisponibilidad repentina de un recurso crítico, etc.), las partes negociarán de buena fe un nuevo calendario o las adaptaciones necesarias para continuar con el Proyecto. Si dichas circunstancias hicieran imposible o ilegal continuar la ejecución en un plazo razonable, podrán activarse las medidas de resolución previstas en cláusula 13 (Cancelación y Resolución Anticipada), intentando minimizar perjuicios para ambas partes.

7.4. Entrega de materiales y formato: El Proveedor realizará la entrega final de todos los contenidos

en los plazos acordados, entendiendo la entrega cumplida en el momento en que los materiales definitivos hayan sido enviados al Cliente o puestos a su disposición por el medio convenido (p. ej., mediante un enlace de descarga). Salvo instrucción contraria, la entrega se hará por vía digital/ electrónica; si el Cliente requiere un soporte físico o copias adicionales, deberá solicitarlo y puede implicar costes adicionales. El Cliente será responsable de descargar o recoger los archivos entregados en un plazo razonable. Una vez entregados, el Proveedor podrá archivar los proyectos y no garantizará la disponibilidad indefinida de los archivos pasados unos meses, por lo que el Cliente debe custodiar sus copias con diligencia.

8. Política de Revisiones y Cambios sobre el Contenido

8.1. Rondas de revisión incluidas: El servicio contratado incluye un número determinado de rondas de

revisión o correcciones sobre los contenidos entregados, con el objetivo de asegurar que el resultado final se ajusta al briefing y a las expectativas razonables del Cliente. Por defecto, se considerará incluida al menos una ronda de revisiones menor tras la entrega de un primer montaje o versión preliminar del vídeo principal, en la cual el Cliente podrá solicitar ajustes alineados con lo pactado (p. ej., cambios

en textos sobreimpresos, sustitución de alguna toma por otra del material grabado, modificaciones menores de edición, corrección de algún detalle de color o audio, etc.). Si la naturaleza del servicio o Pack contratado contemplase más fases de validación (por ejemplo, en el Pack PRO con validación continua de múltiples piezas, o en proyectos a medida con varias entregas parciales), dichas iteraciones de feedback se habrán definido en las condiciones particulares o cronograma.

8.2. Límites de las revisiones incluidas: Las revisiones incluidas deberán ceñirse al alcance y

concepto originalmente acordados. No se consideran revisiones incluidas aquellos cambios que supongan una alteración significativa del proyecto inicialmente aprobado o del mensaje a transmitir, ni la introducción de material nuevo no previsto en el guion/storyboard aprobado. Por ejemplo, no están cubiertos sin coste adicional: la petición de regrabar escenas adicionales no contempladas, cambios de ubicación o de actores una vez filmado el material, solicitar versiones completamente distintas del vídeo con otro estilo no discutido previamente, o añadidos de animaciones complejas no incluidas en el presupuesto. Dichos cambios de dirección o ampliaciones se tratarán como modificaciones de alcance sujetas a nuevo presupuesto (ver cláusula 4.1).

8.3. Plazo para solicitar revisiones: Tal como se indicó en la cláusula 6.3, el Cliente dispone de un plazo

máximo de 14 días naturales desde cada entrega (sea preliminar o final) para solicitar por escrito las correcciones o ajustes que considere necesarios. Las peticiones de cambio recibidas fuera de ese plazo (es decir, una vez aceptado tácita o expresamente el entregable) podrán no ser atendidas dentro del mismo proyecto y, si se atienden, se considerarán un servicio adicional. El Proveedor se reserva el derecho de presupuestar y facturar aparte cualquier revisión o modificación solicitada fuera de plazo o adicional a las rondas incluidas, según su complejidad y el esfuerzo requerido.

8.4. Ejecución de las revisiones: Recibidas las observaciones del Cliente en tiempo y forma, el

Proveedor procederá a realizar los ajustes pertinentes siempre que estos entren dentro de lo previsto en 8.2. El tiempo de implementación de las revisiones dependerá de su magnitud, pero el Proveedor se esforzará por entregar la versión corregida a la mayor brevedad posible, usualmente en pocos días hábiles. Si alguna solicitud del Cliente no pudiera incorporarse exactamente como pide (por restricciones técnicas, de derechos, o porque contradice el enfoque pactado), el Proveedor lo comunicará proponiendo la solución más adecuada. Una vez realizadas las correcciones, se entregará una versión revisada para nueva validación. En la mayoría de los casos, con una ronda de revisión es suficiente para afinar el producto final; en caso excepcional de persistir alguna discrepancia pese a haber agotado las revisiones incluidas, las partes podrán negociar una solución (por ejemplo, contratar horas adicionales de edición) o recurrir, en su caso, a la garantía de satisfacción comercial descrita en la siguiente cláusula.

9. Garantía Comercial de Satisfacción (“Si no funciona, te

devolvemos el dinero”) Con el objetivo de brindar confianza al Cliente, el Proveedor ofrece una garantía comercial de satisfacción sobre los servicios prestados, bajo los siguientes términos:

9.1. Compromiso de satisfacción del Proveedor: El Proveedor confía en la calidad y eficacia de los

contenidos que produce. Por ello, si tras la implementación adecuada del contenido entregado el Cliente considera de buena fe que “no funciona” para los fines comerciales previstos – entendiendo por ello que, a pesar de haber utilizado correctamente el material en los canales y forma recomendados, el contenido no ha cumplido en absoluto con el objetivo funcional básico para el que fue concebido (por ejemplo, no ha generado ninguna de las mejoras esperadas en engagement o conversión, o el mensaje no logra resonar con la audiencia de manera evidente) –, el Cliente podrá acogerse a esta

garantía y solicitar la devolución del dinero abonado por el servicio. Esta garantía pretende eliminar el riesgo para el Cliente: si el contenido no aporta valor, el Cliente no paga.

9.2. Condiciones para la reclamación: Para ejercer esta garantía, deben cumplirse todas las

condiciones siguientes: (a) Que el Cliente haya colaborado debidamente y cumplido todas sus obligaciones (aporte de información veraz, participación en revisiones, pago de los importes correspondientes, etc.) y que el contenido entregado se ajuste a lo pactado; (b) Que el Cliente haya implementado el contenido de la forma recomendada o esperable (por ejemplo, publicar el vídeo en los medios previstos: web, redes sociales, campañas, presentaciones, etc., y durante un plazo razonable) y aun así no se haya obtenido ningún resultado positivo apreciable; (c) Que el Cliente notifique por escrito al Proveedor, dentro del plazo indicado abajo, su insatisfacción detallando los motivos concretos por los que considera que el contenido no ha funcionado o no cumple el objetivo; (d) Que permita al Proveedor un intento razonable de corregir o mejorar el contenido si esto fuera posible (p. ej., reeditando alguna parte, ajustando el enfoque del mensaje dentro de lo pactado). Solo en caso de persistir la insatisfacción tras dichas acciones correctivas (o si las partes acuerdan de mutuo acuerdo no realizarlas por inviabilidad) procedería el reembolso.

9.3. Plazo de solicitud: Dado que la efectividad de un contenido audiovisual puede medirse en parte

con el tiempo y exposición, el Cliente dispondrá de un plazo de hasta 60 días naturales desde la entrega final para invocar esta garantía y presentar su solicitud de reembolso. Se considera que 60 días es un periodo suficiente para implementar el contenido y empezar a observar resultados iniciales. Transcurrido dicho plazo sin reclamación, se entenderá que el Cliente está conforme con el valor del servicio, y la garantía expirará (sin perjuicio de la cobertura de vicios ocultos o incumplimientos esenciales, que se regirán por la ley, pero ya fuera de esta garantía comercial voluntaria).

9.4. Procedimiento de reembolso: Si se cumplen las condiciones y plazo arriba indicados, el Proveedor

evaluará la solicitud del Cliente. De ser aceptada la reclamación bajo garantía, el Proveedor ofrecerá al Cliente, a su elección, (i) la repetición o corrección del servicio sin cargo adicional (por ejemplo, realizar un nuevo vídeo o ajustar significativamente el entregado, si ambas partes lo estiman viable), o (ii) el reembolso de hasta el 100% de las cantidades efectivamente pagadas por el Cliente por ese Proyecto. El reembolso, en caso de optar por esta vía, se efectuará en un plazo máximo de 30 días desde la aceptación de la reclamación, mediante el mismo medio de pago utilizado por el Cliente u otro que se acuerde. Cabe señalar que el Proveedor se reserva la posibilidad de proponer un reembolso parcial en función del grado de utilidad del contenido entregado o de los costes ya incurridos que no puedan deshacerse (por ejemplo, si a pesar de no lograr el objetivo principal, el Cliente pudo aprovechar parte del material, o si el Proveedor asumió gastos significativos en la producción). No obstante, en casos donde claramente el contenido resultó ineficaz pese a un uso adecuado, el reembolso será completo (100% del importe pagado).

9.5. Efectos del reembolso – rescisión del uso del contenido: En caso de reembolso total o parcial al

amparo de esta garantía, se entenderá que el contrato queda resuelto de mutuo acuerdo en la parte correspondiente, y el Cliente deberá cesar inmediatamente el uso de los contenidos entregados cuya devolución se ha aceptado. Si el Cliente hubiese recibido archivos o materiales, deberá eliminarlos y abstenerse de difundirlos o explotarlos de ahí en adelante, al menos hasta que se alcance un nuevo acuerdo con el Proveedor. La titularidad de los derechos de dichos contenidos volverá al Proveedor, salvo que se pacte lo contrario. Esta medida busca evitar que el Cliente obtenga simultáneamente el reembolso y el beneficio del contenido. El Proveedor podría monitorizar razonablemente el cumplimiento de esta obligación, quedando autorizado a emprender acciones legales si pese al reembolso el Cliente continúa usando el contenido devuelto.

9.6. Naturaleza de la garantía: La presente garantía de satisfacción es voluntaria y adicional a los

derechos legales que asisten al Cliente. No limita ni sustituye eventuales reclamaciones por incumplimiento contractual que pudieran proceder conforme a la ley, sino que ofrece una solución amistosa y anticipada en favor del Cliente. Sin embargo, la decisión del Proveedor de reembolsar con base en esta cláusula no implica reconocimiento de fallo o culpa, sino demostración de compromiso comercial con la calidad del servicio. Esta garantía no se aplicará en casos en que el “mal resultado” del contenido se deba a factores ajenos al servicio o al alcance contratado (por ejemplo, cambios drásticos en el mercado, falta de seguimiento de recomendaciones de publicación, uso indebido o fuera de contexto del video por parte del Cliente, etc.). Tampoco será aplicable si el Cliente incumplió gravemente sus obligaciones, lo que pudo influir en el resultado (por ej., proporcionando información errónea o incompleta). En cualquier caso, el Proveedor y el Cliente intentarán siempre comunicarse y colaborar para alcanzar la máxima eficacia del contenido antes de recurrir a la devolución del dinero.

10. Garantías Limitadas y Limitación de Responsabilidad

10.1. No garantía de resultados específicos: A pesar de cualquier expectativa del Cliente, el Proveedor

no puede garantizar de manera estricta ni legal la consecución de métricas cuantitativas de audiencia, éxito comercial o retorno económico derivado del contenido entregado. En particular, el Proveedor no asegura que los vídeos o materiales producidos vayan a generar un número determinado de ventas, contactos, visualizaciones, interacciones en redes sociales ni ningún otro indicador concreto de desempeño, ya que dichos resultados dependen de multitud de factores externos (sector de la empresa Cliente, calidad del producto/servicio ofrecido por el Cliente, inversión publicitaria realizada, algoritmo de plataformas, situación de mercado, etc.) fuera del control del Proveedor. El compromiso del Proveedor es entregar contenidos de calidad profesional y alineados con el briefing, pero no promete un resultado comercial garantizado. En consecuencia, exceptuando lo previsto en la cláusula 9 (garantía comercial de satisfacción) o responsabilidad por incumplimiento de lo pactado, el Cliente no tendrá derecho a reclamaciones por no alcanzarse resultados comerciales o de marketing deseados.

10.2. Exención de responsabilidad por daños indirectos: En la medida en que la ley lo permita, el

Proveedor excluye cualquier responsabilidad por daños indirectos o consecuenciales que pudieran derivarse de la ejecución del contrato o del uso de los contenidos entregados. Esto incluye, a título enunciativo: la pérdida de oportunidades de negocio, la pérdida de ingresos o lucro cesante, la pérdida de reputación o clientela, los perjuicios comerciales derivados de la publicación o no publicación del contenido, así como reclamaciones de terceros al Cliente por cuestiones no imputables al Proveedor. Igualmente, el Proveedor no será responsable por fallos, demoras o deficiencias imputables a terceros proveedores o plataformas ajenas (por ejemplo, caída de redes sociales donde se publica el vídeo, problemas técnicos de hosting del Cliente, incompatibilidades de software de reproducción en dispositivos de usuarios finales, etc.). Cualquier responsabilidad por daños emergentes directos se limitará según lo indicado en el punto siguiente.

10.3. Límite máximo de responsabilidad económica: La responsabilidad total acumulada del

Proveedor frente al Cliente, por todas las causas y reclamaciones derivadas de la relación contractual (ya sea por incumplimiento, cumplimiento defectuoso, retraso, responsabilidad extracontractual, o cualquier otra) quedará en todo caso limitada, como máximo, al importe total efectivamente facturado por el Proveedor y pagado por el Cliente en el marco del Proyecto o servicio que dé origen a la reclamación. En otras palabras, la eventual indemnización a cargo del Proveedor no excederá el valor del contrato para el Cliente. Esta limitación no aplica en casos de actuación dolosa o de mala fe por parte del Proveedor, ni limitará las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse. No obstante, el Cliente reconoce que el precio pagado refleja esta asignación de riesgos y la consecuente limitación de la responsabilidad.

10.4. Conformidad y garantía legal de servicios: El Proveedor garantiza que realizará los servicios con

la diligencia profesional debida, empleando personal cualificado y entregando contenidos conformes a lo pactado en cuanto a características técnicas y creativas. Si el Cliente detectase defectos o incumplimientos objetivos en el entregable final (por ejemplo, un error técnico en el vídeo, o que falte algún entregable comprometido), deberá notificarlo a la mayor brevedad y el Proveedor corregirá dichos defectos sin coste adicional, siempre que la reclamación sea fundada y comunicada dentro de los plazos razonables tras la entrega. Esta garantía de conformidad no cubre, sin embargo, cambios de criterio del Cliente o apreciaciones subjetivas una vez aceptado el trabajo. Fuera de la garantía comercial voluntaria (cláusula 9), cualquier reclamación legal del Cliente por incumplimiento deberá atenerse a los límites y exclusiones de responsabilidad establecidos en esta cláusula 10.

11. Derechos de Imagen, Propiedad Intelectual y Licencias de

Uso

11.1. Garantía de derechos por parte del Cliente: El Cliente declara y garantiza que dispone de todas

las autorizaciones, licencias y cesiones de derechos necesarias para el uso de cualquier elemento de terceros que entregue al Proveedor o cuyo uso solicite dentro del Proyecto. Esto incluye, sin limitarse a, autorizaciones para el uso de imágenes de personas (derechos de imagen de empleados, clientes, actores o cualquier individuo que aparezca en el vídeo, obteniendo si corresponde los consentimientos por escrito según la legislación de protección del derecho a la propia imagen), permisos para la utilización de marcas registradas, logotipos o distintivos de terceros, licencias válidas de obras musicales, fonogramas, fotografías, vídeos, tipografías, gráficos o textos pertenecientes a terceros, y en general cualquier contenido no original del Proveedor que el Cliente desee incorporar. El Cliente se compromete a facilitar al Proveedor comprobantes o copias de dichas licencias o consentimientos si este lo requiere para verificar la legalidad del uso. En caso de reclamación de un tercero por supuesta infracción de derechos de imagen o de propiedad intelectual en relación con elementos aportados o indicados por el Cliente, el Cliente asumirá la plena responsabilidad y mantendrá indemne al Proveedor, asumiendo los costes de defensa y cualquier indemnización que pudiera derivar, salvo que dicha reclamación se deba a un uso no autorizado de materiales introducidos por el propio Proveedor sin aviso al Cliente.

11.2. Derechos del Proveedor sobre el material bruto y know-how: El Proveedor, como creador y

productor de los contenidos, ostentará los derechos de propiedad intelectual (derechos de autor, conexos y de propiedad industrial si los hubiere) sobre todos los materiales originales generados en el Proyecto, con las únicas limitaciones que se deriven de la cesión de derechos patrimoniales al Cliente descrita más abajo. Esto significa que, antes de la cesión efectiva y siempre que no contradiga lo pactado, el Proveedor es titular inicial de los vídeos, fotografías, grabaciones brutas y demás creaciones realizadas. Asimismo, el Proveedor conserva la propiedad sobre su know-how, metodologías, plantillas, formatos originales o códigos fuente utilizados para la producción, así como de los materiales o contenidos genéricos que no formen parte exclusiva del entregable final para el Cliente. El Cliente no adquiere por el contrato más derechos que los expresamente establecidos en este apartado y en la cesión de uso, independientemente de la posesión de los archivos finales.

11.3. Cesión de derechos de explotación al Cliente: Una vez que el Cliente haya abonado la totalidad

del importe del servicio contratado (es decir, cuando el pago final esté satisfecho y confirmado), el Proveedor cede al Cliente los derechos de explotación de propiedad intelectual patrimoniales sobre los contenidos audiovisuales finales entregados, en la extensión y términos que se hayan pactado en las condiciones particulares o presupuesto. Salvo que se limite algo distinto por escrito, dicha cesión se entenderá no exclusiva, por tiempo indefinido (durante la vigencia legal de los derechos) y para el territorio de España, con posibilidad de utilizarlos a nivel mundial si la naturaleza online del uso así lo

implica (por ejemplo, al publicarlos en internet, se difunden globalmente). El Cliente podrá, a partir de entonces, reproducir, distribuir y comunicar públicamente los vídeos y materiales en los canales previstos (web corporativa, redes sociales, plataformas de vídeo, presentaciones, ferias, anuncios digitales, etc.), e incluso adaptarlos a formatos diferentes siempre que dichas adaptaciones no alteren sustancialmente la obra original ni perjudiquen la integridad o reputación del autor/Proveedor. Queda prohibida la utilización del Contenido por parte del Cliente en soportes, medios o finalidades no contemplados en el Proyecto sin autorización escrita del Proveedor. En particular, si el contenido fue concebido, por ejemplo, para uso digital online, no podrá el Cliente emitirlo en televisión u otros medios tradicionales de alcance masivo sin previamente obtener consentimiento (lo cual puede implicar negociación de derechos adicionales, especialmente si intervienen actores o música sujeta a gestión colectiva). De igual modo, no se permite la reventa o sublicencia a terceros del material entregado, ni su uso en proyectos de terceros, salvo acuerdo expreso. El Cliente reconoce que el Proveedor podría haber utilizado en la producción ciertos elementos sujetos a licencias específicas (por ejemplo, música de stock con licencia limitada a X medios, o plugins con uso restringido); en tal caso, el Proveedor informará de dichas limitaciones para que el Cliente las respete. La cesión de derechos quedará condicionada al pago íntegro: en caso de impago o resolución anticipada del contrato, el Cliente no tendrá derechos de explotación sobre los materiales no pagados.

11.4. Derechos morales y acreditación autoral: Nada de lo anterior se interpretará en el sentido de

una cesión de los derechos morales de autor, los cuales son inalienables e indeclinables según la Ley de Propiedad Intelectual española. El Proveedor (y, en su caso, los creadores individuales – realizadores, guionistas, compositores – que hayan contribuido) conservan el derecho al reconocimiento de la autoría de las obras. El Cliente se compromete a, cuando sea razonable y habitual, mantener una mención de crédito al Proveedor o al equipo creativo en las publicaciones del contenido (por ejemplo, en la descripción de un vídeo en YouTube o en un pie de página de la web podría figurar “Vídeo producido por Vaya Plano”), salvo que por la naturaleza del uso no resulte práctico o el Cliente prefiera omitirlo. Asimismo, el Cliente no realizará, sin consentimiento, modificaciones que atenten contra la integridad de la obra o que puedan menoscabar la reputación del autor o Proveedor.

11.5. Derechos promocionales del Proveedor: Salvo que el Cliente solicite expresamente lo contrario

por motivos de confidencialidad (por ejemplo, mediante un acuerdo de no divulgación NDA específico) o de imagen, el Cliente otorga al Proveedor una autorización no exclusiva, de carácter gratuito, y por tiempo indefinido para utilizar fragmentos del contenido creado (piezas finales o making-of) con el único fin de autopromoción de los servicios del Proveedor. Esto incluye la posibilidad de que el Proveedor incorpore partes del Proyecto en su reel o vídeo de muestra de trabajos, lo exhiba en su portafolio web, redes sociales de Vaya Plano, o lo presente a concursos y festivales del sector audiovisual para dar a conocer su labor. En ningún caso esta autorización permite al Proveedor comercializar directamente el material del Cliente ni cederlo a terceros para usos ajenos a la autopromoción. Si el Cliente requiere confidencialidad absoluta (por ejemplo, hasta la fecha de un lanzamiento específico de marketing), deberá comunicarlo al Proveedor con antelación para limitar o retrasar el uso promocional; de igual forma, el Proveedor se abstendrá de divulgar información confidencial o sensible del Cliente más allá de la mera exposición del producto final público. Esta licencia promocional al Proveedor se entiende concedida por defecto tras la finalización del Proyecto, excepto que el Cliente la deniegue expresamente por escrito antes, durante o después de la contratación (en cuyo caso el Proveedor respetará tal petición, pudiendo solicitar que se firme un NDA formal para confirmar la confidencialidad solicitada).

11.6. Sanciones por uso no autorizado: El uso del Contenido por parte del Cliente fuera del ámbito

de los derechos cedidos o en contra de las restricciones establecidas en esta cláusula constituirá una infracción de los derechos de propiedad intelectual del Proveedor (o de terceros, según el caso). En tal situación, el Proveedor estará facultado para reclamar al Cliente los daños y perjuicios ocasionados

por dicho uso no autorizado, incluyendo – de estimarlo conveniente – una compensación económica equivalente al precio de mercado que hubiera tenido autorizar ese uso ampliado, sin perjuicio de otras acciones legales (civiles o incluso penales, en caso de vulneraciones graves y dolosas) que pudieran corresponder. Para evitar malentendidos, el Cliente debe consultar con el Proveedor si desea explotar el contenido en formas no previstas inicialmente, a fin de obtener la pertinente autorización y acordar las condiciones.

12. Incumplimiento del Cliente

En caso de que el Cliente incumpla sus obligaciones esenciales, el Proveedor podrá adoptar las siguientes medidas, sin perjuicio de reclamar los daños y perjuicios que correspondan:

12.1. Falta de colaboración o impago: Si el Cliente no atiende en plazo sus obligaciones de validación

de contenidos (ver cláusula 6.3) o incurre en mora en el pago de cualquiera de las cantidades pactadas, el Proveedor estará facultado, previa comunicación al Cliente, a (i) suspender temporalmente la ejecución del Proyecto o la entrega de trabajos pendientes hasta que el Cliente subsane su incumplimiento; (ii) si la falta persiste, resolver anticipadamente el contrato conforme a la cláusula 13, facturando inmediatamente la totalidad pendiente del precio como si el proyecto estuviera completado (o al menos los hitos alcanzados) dada la paralización por causa ajena al Proveedor; y (iii) retener los entregables y materiales producidos, incluidos los brutos y versiones finales, en tanto el Cliente no satisfaga completamente las cantidades adeudadas. Esta retención de entregas no se considerará ilícita ni generará responsabilidad para el Proveedor, al estar amparada en la excepción de incumplimiento contractual (art. 1.124 CC). Una vez el Cliente regularice el pago o responda debidamente, el Proveedor reanudará el servicio dentro de lo posible, ajustando los plazos conforme a cláusula 7.2.

12.2. Revisiones fuera de plazo: Conforme a lo indicado en la cláusula 8.3, cualquier revisión

solicitada fuera del plazo establecido (14 días tras la entrega) se considerará un servicio adicional no incluido. El Proveedor podrá legítimamente negarse a efectuar dichos cambios tardíos hasta que se acuerde un presupuesto adicional. Si aun así decidiera realizarlos por cortesía, ello no constituirá precedente ni alterará lo pactado inicialmente.

12.3. Uso no autorizado del material antes del pago completo: Hasta que el Cliente no haya pagado

la totalidad del precio pactado, el contenido entregado se considerará bajo licencia provisional de uso restringido. Si el Cliente, encontrándose en mora en algún pago, utilizase los materiales de forma pública (por ejemplo, difundiendo el vídeo sin haber abonado el importe final), estará incurriendo en un incumplimiento. El Proveedor podrá exigir la retirada inmediata de dicho contenido de los medios en que se haya publicado mientras persista el impago, además de aplicar lo previsto en 12.1. Cualquier uso anticipado del contenido sin liquidar el pago dará derecho al Proveedor a reclamar intereses de demora (ver cláusula 10.2 Económicas) y una compensación por el disfrute indebido de la obra.

12.4. Otras causas de incumplimiento: Se considerarán igualmente incumplimientos del Cliente: la no

obtención de permisos o licencias cuya responsabilidad le incumbía (si esto impide realizar el Proyecto en plazo), la negativa injustificada a aceptar entregables que cumplen con lo pactado, o cualquier actuación dolosa que impida al Proveedor cumplir sus obligaciones. En tales casos, se podrán aplicar las mismas medidas de suspensión, resolución o reclamación de daños mencionadas.

13. Cancelación y Resolución Anticipada del Contrato

13.1. Cancelación por decisión del Cliente: Si el Cliente decide unilateralmente cancelar el Proyecto

contratado antes de su finalización (por razones ajenas a incumplimientos del Proveedor), la cantidad abonada en concepto de señal o pago inicial no será reembolsable en ningún caso, dada su naturaleza de reserva de agenda y cobertura de trabajos preparatorios. Además, si a la fecha de cancelación el Proveedor ya hubiese realizado trabajos adicionales o incurrido en gastos por encima del importe de la señal, el Cliente deberá indemnizar al Proveedor por dichos costes y por los trabajos efectivamente realizados hasta el momento de la cancelación. Esta indemnización podrá consistir, a elección del Proveedor, en: (i) el cobro de un porcentaje del presupuesto total equivalente a la proporción de trabajo ya ejecutado, o (ii) el cobro de las partidas específicas de gasto y horas invertidas debidamente justificadas. En ningún caso la suma de la señal no reembolsada más la indemnización por cancelación superará el 100% del precio pactado del Proyecto cancelado, quedando claro que no se cobrarán al Cliente trabajos no realizados.

13.2. Cancelación por incumplimiento o causa imputable al Proveedor: Si fuera el Proveedor quien

incurriera en un incumplimiento grave de sus obligaciones o si por alguna razón imputable a éste resultara imposible continuar el Proyecto (por ejemplo, falta injustificada de entrega en plazos muy excedidos sin causa de fuerza mayor, o renuncia del Proveedor), el Cliente podrá optar por la resolución anticipada del contrato. En tal caso, el Proveedor reembolsará al Cliente cualquier cantidad que este hubiese pagado a cuenta (en particular, la señal abonada) y que no se haya compensado con trabajos ya entregados de forma útil. Adicionalmente, si el Cliente hubiera sufrido daños y perjuicios directos y demostrables por dicha cancelación imputable al Proveedor (por ejemplo, pérdidas por haber planificado un evento alrededor del vídeo no entregado), el Proveedor abonará una compensación por dichos daños directos, con un límite máximo equivalente al importe de la señal (50% del presupuesto, salvo que se hubiera pactado otra cuantía). Quedan excluidos, no obstante, los daños indirectos o lucrativas cesantes, conforme a la limitación de responsabilidad de la cláusula 10. El Cliente deberá reclamar esta compensación presentando justificantes de los perjuicios sufridos, y en todo caso el Proveedor y Cliente intentarán negociarla de buena fe.

13.3. Resolución por mutuo acuerdo: Las partes pueden en cualquier momento acordar la

terminación anticipada de mutuo acuerdo del contrato, fijando en dicho acuerdo las condiciones de liquidación de los trabajos realizados, entrega de materiales (si corresponde) y compensación económica equitativa para cada parte. En ausencia de pacto específico, se aplicarán por analogía los criterios de la cláusula 13.1 (si la iniciativa es del Cliente) o 13.2 (si la iniciativa es principalmente del Proveedor).

13.4. Devolución de materiales en cancelaciones: Si el contrato se resuelve antes de término por

cualquier causa, el Proveedor facilitará al Cliente los materiales que razonablemente correspondan según la parte del trabajo pagada. Por ejemplo, si el Cliente ha pagado la señal pero cancela antes del rodaje, podría entregarse el guion desarrollado hasta la fecha. Si se cancela tras el rodaje pero antes de la edición final y el Cliente ha abonado costes de rodaje, podría ponerse a su disposición el material bruto filmado. No obstante, el Proveedor podrá retener la entrega de materiales no pagados totalmente, de acuerdo con lo indicado en cláusula 12.1(iii). Si el Cliente adeudara cantidades en el momento de la cancelación (por trabajos ya hechos o gastos incurridos), deberá liquidarlas en el plazo de 30 días desde la cancelación, emitiéndose la factura correspondiente por el Proveedor.

13.5. Supervivencia de cláusulas: La terminación del contrato, por la causa que fuere, no afectará a

aquellas cláusulas de estos Términos que por su naturaleza deban permanecer vigentes tras la resolución. En particular, subsistirán las disposiciones relativas a confidencialidad (cláusula 15),

derechos de propiedad intelectual (cláusula 11, en cuanto a usos ya efectuados o restricciones), limitación de responsabilidad (cláusula 10) y ley aplicable y jurisdicción (cláusula 17), entre otras.

14. Seguridad en el Trabajo y Fuerza Mayor

14.1. Seguridad y prevención durante la producción: Dada la posible realización de actividades de

rodaje o eventos en las instalaciones del Cliente o en otras localizaciones facilitadas por este, el Cliente se compromete a garantizar que dichos espacios cumplen con las normativas de seguridad y prevención de riesgos laborales aplicables, proporcionando un entorno seguro para el personal del Proveedor y sus equipos. El Cliente informará al Proveedor de cualquier riesgo específico (por ejemplo, maquinaria, áreas restringidas, medidas de emergencia) y, en caso necesario, proporcionará EPI (equipos de protección individual) especiales si las características del lugar lo exigen. Durante el rodaje, tanto el Cliente como sus empleados o agentes presentes deberán seguir las instrucciones de seguridad indicadas por el Proveedor o por los responsables técnicos (p. ej., no interferir con equipos eléctricos, respetar cordones de seguridad, etc.). Si el Proyecto involucra la participación de personal del Cliente frente a la cámara (ej.: declaraciones, dramatizaciones), el Cliente se asegurará de que dichas personas estén aptas para la actividad y cubiertas por las pólizas de seguro correspondientes (p. ej., seguro de accidentes o similar si fueran necesarios). El Proveedor, por su parte, realizará las operaciones técnicas con personal cualificado y cumpliendo sus propios protocolos de seguridad. En caso de accidente o incidente durante la filmación, cada parte asumirá la responsabilidad que legalmente le corresponda frente a sus propios empleados o materiales, y cooperará en la investigación de causas. El Cliente no exigirá responsabilidad al Proveedor por daños o lesiones ocurridos en sus instalaciones durante la ejecución del servicio salvo que se demuestre que fueron causados por negligencia grave del personal del Proveedor.

14.2. Fuerza mayor y circunstancias excepcionales: Ninguna de las partes será responsable por

retrasos o incumplimientos derivados de acontecimientos de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles fuera de su control razonable, siempre que la parte afectada lo notifique a la otra a la mayor brevedad. Se consideran eventos de fuerza mayor, a efectos de este contrato: desastres naturales (terremotos, inundaciones, epidemias/pandemias declaradas, condiciones meteorológicas extremas que imposibiliten un rodaje, etc.), conflictos bélicos o disturbios graves de orden público, incendios o accidentes que impidan continuar con la producción, huelgas generales o sectoriales no imputables a la parte afectada, interrupciones masivas de servicios esenciales (energía, comunicaciones) o cualquier disposición gubernamental o legal que imposibilite la ejecución del Proyecto (por ejemplo, estados de alarma/confinamiento, prohibiciones sanitarias de realizar eventos, embargos de material, etc.). Ante una situación de fuerza mayor, las obligaciones de la parte afectada quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la imposibilidad de cumplimiento, reanudándose tan pronto la situación se normalice. Las partes se esforzarán por buscar soluciones alternativas para mitigar el impacto (por ejemplo, reprogramar fechas de rodaje, optar por formatos virtuales si es posible, etc.). Si la situación de fuerza mayor se extendiera de forma continuada por un período superior a 60 días que impida la esencia del servicio, cualquiera de las partes podrá optar por resolver el contrato sin que ello se considere incumplimiento, mediante notificación por escrito a la otra parte. En tal caso, y siempre que la causa persista, el Proveedor reembolsará al Cliente la parte de precio correspondiente a trabajos no realizados (deduciendo los costes efectivamente incurridos hasta ese momento, que se considerarán devengados). Ninguna de las partes tendrá derecho a indemnización por daños derivados de la cancelación por fuerza mayor, más allá de esta repartición de costes.

15. Confidencialidad

15.1. Información Confidencial: Durante la vigencia de la relación contractual y aun después de su

terminación, ambas partes pueden tener acceso a información confidencial de la otra parte. A los efectos de estos Términos, se entiende por “Información Confidencial” toda información o documentación, de naturaleza técnica, comercial, financiera, creativa o de negocio, que cualquiera de las partes (en adelante, la “Parte Reveladora”) comunique a la otra (la “Parte Receptora”) en el contexto del Proyecto, ya sea de forma oral, escrita, gráfica, electrónica o por cualquier otro medio tangible o intangible, que no sea de dominio público o que esté marcada o identificada como confidencial, o que por su naturaleza deba razonablemente entenderse como confidencial. Sin ánimo limitativo, se considerarán información confidencial: los briefings y materiales proporcionados por el Cliente que revelen aspectos estratégicos de marketing o producto, los documentos de propuesta, presupuestos y planes técnicos del Proveedor, los guiones, storyboards, esquemas creativos, bocetos de diseño o cortes de vídeo no publicados, los datos de negocio (planes de lanzamiento, listas de clientes, estrategias de ventas, cifras financieras, etc.) de cualquiera de las partes, así como cualquier know-how o metodología propia del Proveedor no divulgada públicamente. También tendrán carácter confidencial las conversaciones y comunicaciones entre las partes en relación al Proyecto, en la medida en que traten información sensible no divulgada.

15.2. Obligaciones de la Parte Receptora: La Parte Receptora de Información Confidencial se obliga a:

(a) Usar la Información Confidencial exclusivamente para los fines relacionados con la ejecución del Proyecto contratado, y no para beneficio propio ni de terceros ajenos. (b) Guardar el más estricto secreto y reserva sobre dicha información, no divulgándola a ningún tercero sin el consentimiento previo y por escrito de la Parte Reveladora. (c) Limitar el acceso a la Información Confidencial únicamente a aquellos empleados, colaboradores o subcontratados que necesiten conocerla para cumplir con las obligaciones del contrato, asegurándose de que dichos receptores estén legal o contractualmente obligados a preservar la confidencialidad en términos no menos estrictos que los aquí establecidos. (d) Proteger la Información Confidencial con medidas de seguridad adecuadas (físicas, lógicas y organizativas) para evitar su uso no autorizado, publicación o divulgación. La Parte Receptora será responsable por cualquier incumplimiento de confidencialidad por parte de las personas de su ámbito que hayan tenido acceso a la información confidencial de la otra parte.

15.3. Exclusiones: Las obligaciones de confidencialidad no serán aplicables a información que: (i) ya era

de conocimiento público o accesible al público en general en el momento de su revelación, o llegue a serlo posteriormente sin violación de este acuerdo por la Parte Receptora; (ii) estaba legítimamente en posesión de la Parte Receptora antes de ser revelada por la Parte Reveladora, sin deber de confidencialidad conocido; (iii) sea obtenida de un tercero independiente que la proporciona de forma lícita y sin deber de confidencialidad; (iv) sea desarrollada de forma independiente por la Parte Receptora sin utilizar Información Confidencial de la Parte Reveladora; (v) deba divulgarse obligatoriamente en cumplimiento de una ley, reglamento, o por mandato judicial o administrativo competente, en cuyo caso la Parte Receptora notificará (en la medida permitida) a la Parte Reveladora con la antelación razonable para que esta pueda, a su costa, tomar medidas para proteger la información (por ejemplo, solicitar una orden de protección o medida similar). Únicamente se divulgará la parte de información que sea legalmente requerida.

15.4. Duración de la obligación de secreto: La obligación de confidencialidad de esta cláusula se

extiende durante la vigencia del contrato y por un período adicional de 3 años contados desde la terminación del mismo, salvo que la ley establezca un plazo mayor o que la naturaleza de la información requiera protección indefinida (por ejemplo, secretos comerciales, datos personales protegidos, etc., los cuales se mantendrán confidenciales sin limitación temporal).

15.5. Devolución o destrucción de la información: A solicitud de la Parte Reveladora, o una vez

finalizada la relación contractual, la Parte Receptora deberá devolver toda la Información Confidencial tangible (documentos, soportes) que hubiera recibido de aquella, así como borrar o destruir de sus sistemas cualquier copia digital que contenga Información Confidencial de la otra parte, excepto en copias de seguridad de TI que sean de borrado complejo (en cuyo caso se mantendrá la confidencialidad). No obstante, el Proveedor podrá conservar, con el debido secreto, aquella documentación del Proyecto que deba archivar por obligaciones legales (p. ej., datos fiscales de facturación) o que constituya su propio trabajo intelectual no divulgado.

15.6. Acuerdo de confidencialidad adicional: En caso de que el Cliente requiera un nivel de

confidencialidad más estricto o específico (por ejemplo, si el Proyecto involucra información altamente sensible, prototipos no lanzados, o simplemente por política interna del Cliente), las partes podrán suscribir un Acuerdo de Confidencialidad (NDA) por separado que complemente o refuerce los términos de esta cláusula. En caso de discrepancia entre el NDA específico y esta cláusula 15, prevalecerán las disposiciones del NDA para las materias concretas que regule.

15.7. Penalización e indemnización: El incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad por

parte de alguna de las partes se considerará un incumplimiento grave, facultando a la parte afectada a dar por terminada la relación contractual de inmediato y a exigir las indemnizaciones por daños y perjuicios que correspondan. Las partes reconocen que una divulgación no autorizada de información confidencial puede ocasionar un daño irreparable a la otra parte, por lo que, además de la indemnización económica, la parte afectada podrá solicitar medidas cautelares o urgentes para cesar la difusión de la información (por ejemplo, acciones judiciales de cese o requerimientos inmediatos).

16. Cesión y Subcontratación

16.1. Subcontratación por parte del Proveedor: El Proveedor podrá, para la mejor prestación del

servicio, subcontratar con terceros especializados la realización de ciertas tareas o partes del Proyecto (por ejemplo, contratación de camarógrafos autónomos, editores externos, estudios de sonido, empresas de alquiler de equipos, etc.), asegurando en todo caso que dichos colaboradores cumplan con las obligaciones de confidencialidad, calidad y plazos previstos en el contrato. El Proveedor se responsabiliza frente al Cliente del trabajo efectuado por sus subcontratados igual que si lo hubiera realizado directamente, no quedando eximido de sus responsabilidades contractuales. No obstante, cuando se trate de servicios complementarios sugeridos fuera del alcance principal (por ejemplo, servicio de gestión de redes sociales, que el Proveedor recomiende contratar a un tercero), el Proveedor lo informará claramente y esa contratación podría hacerse por el Cliente directamente con el tercero, sin implicar subcontratación del Proveedor.

16.2. Prohibición de cesión del contrato por parte del Cliente: El Cliente no podrá ceder el contrato

ni transferir los derechos y obligaciones dimanantes del mismo a favor de terceros, ya sea de forma total o parcial, sin el consentimiento previo y por escrito del Proveedor. Esto incluye la cesión del contrato en caso de cambio de titularidad del negocio del Cliente, fusiones o transmisiones a otra empresa. Como excepción, el Cliente podrá ceder los derechos de uso del contenido (una vez adquirido legalmente) a sus filiales o empresas del mismo grupo para fines internos, siempre que ello no contradiga lo acordado en cláusula 11 sobre límites territoriales o de medios. Cualquier cesión no autorizada será considerada nula y podría constituir un incumplimiento contractual. El Proveedor, en cambio, podrá transmitir los derechos de cobro derivados de este contrato a terceros (p.ej., en factoring o descuento de facturas) sin necesidad de autorización del Cliente, notificándolo oportunamente.

17. Protección de Datos Personales

17.1. Responsable del tratamiento: En cumplimiento de la normativa vigente en materia de

protección de datos personales (Reglamento (UE) 2016/679 – RGPD – y la Ley Orgánica 3/2018 – LOPDGDD –), se informa al Cliente que cualquier dato personal que facilite en el curso de la contratación o ejecución del servicio será incorporado a sistemas de tratamiento cuyo Responsable es VAYA PLANO S.L., con domicilio social en Carrer d'Enric Prat de la Riba, 77, 08401 Granollers (Barcelona), y correo de contacto: [email protected]. El Proveedor tratará los datos en calidad de responsable cuando determine los fines del tratamiento (por ejemplo, datos de contacto del representante del Cliente para gestionar la relación comercial) y, en su caso, como encargado de tratamiento cuando trate datos por cuenta del Cliente (por ejemplo, imágenes o información de empleados del Cliente incluidas en los vídeos).

17.2. Finalidades del tratamiento: Los datos personales proporcionados por el Cliente (tales como

nombre y apellidos, DNI/NIF, datos de contacto, cargo, así como eventualmente imágenes o voz de personas que aparezcan en las grabaciones, etc.) serán tratados con la finalidad principal de gestionar la relación contractual: esto implica tramitar la solicitud de servicio, elaborar el presupuesto, coordinar la producción audiovisual, facturar y cobrar los servicios, así como comunicarse con el Cliente durante el proyecto. Adicionalmente, el Proveedor podrá usar los datos de contacto del Cliente para remitirle comunicaciones comerciales o informativas relacionadas con servicios similares de Vaya Plano, siempre que exista una relación contractual previa y el Cliente no se haya opuesto a ello (art. 21.2 LSSI). El Cliente puede en cualquier momento oponerse a la recepción de comunicaciones comerciales, notificándolo al email de contacto.

17.3. Base jurídica y conservación: La base legal para el tratamiento de los datos personales del

Cliente es la ejecución del contrato de servicios (artículo 6.1.b RGPD), siendo necesarios los datos para poder llevar a cabo el proyecto. En caso de envío de comunicaciones comerciales postservicio, la base es el interés legítimo del Proveedor (art. 6.1.f RGPD) en fidelizar a sus clientes, aunque siempre prevalecerán los derechos del interesado para cesar dichos envíos. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación contractual y, tras la finalización de esta, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, facturas se guardarán al menos 6 años por normativa contable). Las imágenes brutas o materiales intermedios del proyecto podrán ser conservados internamente por el Proveedor durante un tiempo razonable como respaldo, pero el Proveedor no estará obligado a almacenarlos más allá de lo requerido para el servicio, salvo acuerdo en contrario.

17.4. Comunicación de datos a terceros: El Proveedor garantiza que no cederá los datos personales

del Cliente a terceros sin base jurídica que lo ampare. Únicamente podrán tener acceso a ciertos datos: terceros subcontratados por el Proveedor para tareas del proyecto (por ejemplo, un operador de cámara autónomo que necesite contactar con el Cliente para coordinar una visita, o un editor que reciba imágenes que incluyen a personas del Cliente para montar el video), en cuyo caso dichos terceros actuarán como encargados de tratamiento, usando los datos solo para la finalidad del servicio subcontratado y bajo las instrucciones y supervisión del Proveedor; asimismo, podrán producirse comunicaciones de datos exigidas legalmente a administraciones públicas (ej.: datos en facturas a Hacienda) u otros supuestos legitimados. Si el proyecto implicase tratar datos personales controlados por el Cliente (por ejemplo, si se filma a empleados, clientes o instalaciones del Cliente que conlleven datos personales), el Proveedor se compromete a firmar con el Cliente un Contrato de Encargado de Tratamiento conforme al art. 28 RGPD (ya sea cláusulas específicas en el contrato o un anexo DPA) para garantizar el cumplimiento de la normativa de protección de datos. En dicho documento se regulará, entre otras cosas, las instrucciones de tratamiento, las medidas de seguridad aplicables a los datos, la confidencialidad del personal, la asistencia en ejercicio de derechos, el destino

de los datos tras el servicio, etc., de acuerdo al modelo que maneje el Proveedor o al que ambas partes acuerden.

17.5. Consentimiento de los interesados en contenidos audiovisuales: El Cliente asegura que, si

para la ejecución del servicio entrega o hace accesibles datos personales de terceros (por ejemplo, lista de nombres y puestos de personas a entrevistar en video, testimonios de clientes suyos, imágenes de sus empleados trabajando, etc.), ha obtenido previamente los consentimientos, autorizaciones o bases legales necesarias para que dichos datos sean captados y tratados por el Proveedor en el contexto del Proyecto. En particular, en el caso de captar la imagen o voz de personas físicas, el Cliente garantizará que dispone de la cesión de derechos de imagen correspondiente conforme a la Ley 1/1982 y al RGPD, para que esas imágenes/voz puedan ser grabadas por el Proveedor y plasmadas en el contenido final con los fines previstos (publicación comercial, difusión en internet, etc.). El Proveedor, a petición del Cliente, puede facilitar modelos de autorización de imagen para que el Cliente recoja la firma de los participantes, pero en última instancia corresponde al Cliente recabar dichas conformidades cuando actúa como promotor del video. El Proveedor tratará esas imágenes y datos personales incorporados al Contenido bajo el amparo del contrato y las instrucciones del Cliente (figurando, insistimos, como encargado de tratamiento en esos casos), y no los usará para fines distintos a los pactados.

17.6. Derechos de los titulares de datos: El Cliente, y cualquier otra persona física cuyos datos sean

tratados por el Proveedor, podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad reconocidos en la legislación de protección de datos. Para ello, deberá enviar una comunicación por escrito dirigida al Proveedor, ya sea por correo postal a la dirección social indicada o por correo electrónico a [email protected], especificando el derecho que desea ejercer y acreditando su identidad. En caso de que el Cliente facilite datos personales de terceros (p. ej., personas que aparecen en los videos), se compromete a informarles adecuadamente de la existencia de este tratamiento y de la posibilidad de ejercer dichos derechos frente al Proveedor en la dirección mencionada. Además, si considera que se ha vulnerado su privacidad o la protección de sus datos, el titular puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), si bien se invita a intentar previamente la resolución amistosa con el Proveedor.

17.7. Medidas de seguridad: El Proveedor manifiesta que aplicará medidas técnicas y organizativas

apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, protegiendo los datos personales frente a accesos no autorizados, alteración, pérdida o destrucción. Estas medidas incluirán, según proceda, control de acceso a ficheros digitales, sistemas de back-up, confidencialidad contractual con empleados y colaboradores, y cualquier otra exigida por la normativa de protección de datos que resulte aplicable al tipo de información tratada.

17.8. Política de privacidad adicional: Para más detalles sobre cómo tratamos los datos personales, se

recomienda consultar la Política de Privacidad disponible en el sitio web de Vaya Plano, que complementa en lo necesario a estos Términos. En caso de divergencia, prevalecerán las disposiciones específicas acordadas en este contrato para los datos tratados en el contexto del Proyecto.

18. Legislación Aplicable y Jurisdicción

18.1. Ley aplicable: La interpretación y ejecución de las presentes Condiciones Generales, así como

cualquier cuestión o disputa que surja en relación con las mismas o con el contrato entre Proveedor y Cliente, se regirán por la legislación española vigente. En particular, se aplicarán supletoriamente las disposiciones del Código de Comercio y Código Civil españoles en materia de contratación mercantil y prestación de servicios, la Ley de Propiedad Intelectual para lo relativo a derechos de autor, la

normativa de defensa de consumidores (en caso de que el Cliente tuviera dicha condición, extremo que en principio no se espera para estos servicios especializados), y demás normativa española que resulte de aplicación.

18.2. Jurisdicción competente: Ambas partes, con expresa renuncia a cualquier fuero que pudiera

corresponderles, acuerdan someter cualquier litigio, conflicto o reclamación derivado de la ejecución o interpretación de este contrato a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Granollers (Barcelona), domicilio social del Proveedor. No obstante, en caso de que el Cliente ostente la condición legal de consumidor (persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad empresarial), esta cláusula no limitará los derechos que pudieran corresponderle según la normativa de protección al consumidor, incluida la posibilidad de reclamar ante los tribunales del lugar de residencia del consumidor si así lo dispone la ley imperativa. En ausencia de tal condición, las partes aceptan Granollers como lugar exclusivo de competencia judicial.

18.3. Solución amistosa y mediación: Antes de acudir a la vía judicial, las partes se comprometen a

intentar resolver de manera amistosa cualquier desacuerdo que surja, negociando de buena fe. Si no lograran un acuerdo amistoso, podrán, si ambas lo consienten, someter el conflicto a un procedimiento de mediación o arbitraje de conformidad con la Ley 5/2012, de mediación civil y mercantil o la legislación arbitral aplicable, a través de una institución o mediador que convengan. Solo si esas vías extrajudiciales no prosperan, quedará abierta definitivamente la vía de los tribunales.

19. Aceptación y Conformidad del Cliente (Contratación Online)

Al contratar los servicios de Vaya Plano (ya sea mediante la plataforma online, correo electrónico de confirmación o cualquier otro medio electrónico de compra), el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado expresamente los presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación, sin reservas ni objeciones. Dicha aceptación se realiza marcando la casilla correspondiente de acuerdo en el formulario de pedido online, pulsando el botón de confirmación de compra, o bien mediante la firma o respuesta afirmativa a un presupuesto enviado, según el caso. En todos los supuestos, la acción de aceptación electrónica o firma digital tendrá plena validez contractual equivalente a la firma manuscrita del Cliente en un contrato físico, de acuerdo con la Ley 34/2002 (LSSI) y la normativa civil y de comercio electrónico aplicable. El Cliente declara que, antes de la contratación, el Proveedor le ha facilitado de manera clara y accesible estos Términos, pudiendo almacenarlos y reproducirlos. Asimismo, manifiesta que todas las dudas o consultas planteadas acerca del contenido de los mismos han sido resueltas satisfactoriamente, y que considera las cláusulas reflejo de la voluntad negociada entre las partes. En caso de contratación en nombre de una persona jurídica, la persona que realiza la compra o acepta las condiciones afirma poseer poderes de representación suficientes para vincular al Cliente con el Proveedor según lo estipulado en este acuerdo. Si el Cliente no estuviera de acuerdo con alguna de las estipulaciones de estos Términos, deberá abstenerse de contratar los servicios de Vaya Plano. De lo contrario, una vez formalizada la contratación, quedará obligado por las presentes condiciones en su totalidad. VAYA PLANO S.L. – Granollers (Barcelona), España. Fecha del documento: 18 de enero de 2026.

Las presentes Condiciones Generales estarán disponibles en todo momento en la web oficial del Proveedor. Se recomienda al Cliente conservar una copia de las mismas para su referencia. Ante cualquier consulta relativa a estos Términos, puede contactar con Vaya Plano en el correo facilitado.